上海 2025年6月26日 /美通社/ — 6月26日，由荷兰皇家菲仕兰携手孩子王打造的公益育儿热线正式上线。作为母婴行业首个品牌方和零售渠道联合打造的公益育儿热线，项目依托孩子王APP强大的孕育生态圈，为中国妈妈和宝宝提供免费、专业、一键直达的专家视频咨询服务，标志着双方在践行社会责任、提升中国育儿服务水平方面更进一步，切实帮助解决中国家庭的育儿痛点，以实际行动助力构建生育友好型的社会。
菲仕兰中国高级副总裁杨国超表示：”菲仕兰始终以消费者为中心，此次携手孩子王打造的公益育儿热线，期待覆盖更广大的用户人群，更好地为他们提供育儿咨询服务，不仅通过孩子王的渠道给中国妈妈和宝宝带去美素佳儿的好产品，也通过提供更加贴心、高效和专业的服务帮助解决育儿过程的难题，做中国宝宝健康的守护者。”
作为数字化转型的践行者与引领者，菲仕兰持续丰富数字化消费和服务场景，将数字化技术运用于客户服务等全链路。早在2019年，菲仕兰推出升级版人工智能客服系统，成为第一家将人工智能技术运用在客服领域的快消企业，也是母婴行业唯一提供专家视频连线服务的公司，以”隔空面聊”的方式为消费者解疑答惑。此次菲仕兰携手孩子王打造的公益育儿热线，充分利用了美素佳儿人工智能客服系统已有的强大平台和丰富资源。
项目定位为”中国家庭可信赖的智慧育儿伙伴”，致力于利用数字化平台优势，将专业育儿服务覆盖孩子王在全国近亿户会员家庭。服务入口无缝整合于孩子王APP用户高频使用的”孕育专区”，操作流程极简化，确保用户需求即时响应。突破了传统文字咨询限制，用户可通过高清视频同医学、营养学专家进行”面对面”实时交流，体验更直观、更贴心。同时，整合了菲仕兰和孩子王深耕行业积累的专家网络，确保提供涵盖科学喂养、日常护理、健康发育等领域的权威解答，并提供知识性文字或短视频辅助理解。孩子王助理总裁刘立柱表示：”孩子王始终以创造用户价值为原点。此次与菲仕兰共建公益育儿热线，正是依托孩子王强大的会员数字生态，将科技力量转化为温暖守护。非常高兴能与菲仕兰这样具有高度社会责任感的伙伴携手，这不仅是孩子王‘让每个童年更美好’使命的生动实践，更是我们利用数字化能力赋能育儿服务、回馈会员的重要举措。未来，我们将积极拓展合作形式，一起为消费者创造更大价值。”
项目体现了菲仕兰和孩子王在社会责任担当与用户价值创造上的深度共鸣。基于菲仕兰深厚的母婴专业知识储备和公益项目运营经验，结合孩子王强大的数字化平台、庞大的用户触达网络与精准的孕婴童服务场景，实现了渠道力、专业力、科技力与公益心的完美融合，开创了”渠道+品牌”共建公益育儿服务的新范式。未来，菲仕兰还将和更多渠道客户一起，不断优化服务内容、扩大覆盖范围，并积极探索更多形式的公益合作，共同推动中国育儿服务水平的提升，为更多家庭带来科学育儿的安心之选。
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